[김성민의 강의 Life] Korail - 서비스 교육 관련 퍼실리테이션

[김성민의 강의 Life - 서비스 교육 퍼실리테이션]

• 일시 : 2019년 2월 19일
• 장소 : 대전 Korail 본사
• 대상 : 서비스 접점 / 비접점 직원
• 주제 : 서비스 교육 FGD 퍼실리테이션

지식은  흔해졌다. 대학과정에서 배울 수 있을만한 지식도 이제는 유튜브라는 지식유통망을 통해 언제든 접근 가능하게 되었다. 라면 잘 끓이는 법에서 부터 AI 머신러닝에 대한 지식까지 다채롭다. 

이런 상황에서 누군가에 단순 지식을 전달하는 강의는 이전보다 의미가 많이 떨어질 수 밖에 없다. 물론 여전히 집합교육을 통해 집약된 지식을 배울 수 있는 유용성은 살아 있지만 말이다. 

그런면에서 참여자들이 서로 가지고 있는 지식과 의견을 나눔으로서 함께 배우고 성장한다는 개념의 러닝 퍼실리테이션이 최근 주목을 받고 있다. 

'내가 알아야할 모든 것은 유치원에서 배웠다' 라는 책이 있듯이 우리는 저마다 삶을 살아내면서 얻은 경험이라는 풍부한 지식이 있다. 이런 지식들이 서로 소통하고 교류하는 과정에서 그 어떤 서비스 강사의 지식보다 더 알찬 내용의 실천방안들이 도출되어 정리되는 경험을 하게 된다. 

그래서 퍼실리테이터로 참여하는 나는 이 과정을 통해 오히려 더 많은 것을 얻고 배우게 된다. 나의 지식을 뛰어넘는 모두의 지식 공유.. 그것이 퍼실리테이션이 펼쳐지는 현장에서 얻을 수 있는 최고의 수확이다. 

김성민의 북리지 - 함께 성장하는 책 리더십 지혜