[김성민의 강의 Life] 문제해결력 과정

[김성민의 강의 Life - 한국디지털기업협회, 문제해결력 과정] 

• 일시 : 2016년 6월 13일
• 장소 : 선릉 한국디지털기업협회 강의장
• 대상 : 협회 소속사 승진자
• 주제 : 문제해결력 과정

우리는 살면서 크고 작은 문제들을 만나게 된다. 문제에 대한 직면은 살아있는 사람이라면 그 누구도 예외없이 찾아온다. 우리가 해야할 질문은 어떻게 하면 문제 없이 살 수 있을까? 라는 것보다는 어떻게 문제를 해결할까?가 되어야 할 것이다. 

문제를 해결하는 방법에는 크게 2가지가 있다. 하나는 원인중심의 문제해결이고 다음으론 목적중심의 문제해결이다. 목적중심에는 바라는 지향점을 위해 어떤 노력을 기울일지에 대한 방향에 맞춰져 있다. 반면에 원인중심에는 문제가 일어난 근본원인을 찾아서 그것을 제거하는 작업을 하게 된다. 이것이 같이 진행되기도 하지만 우리가 처해있는 문제가 어떤 문제인지에 따라서 선택을 해야 한다. 

일반적인 기업 상황에서는 어제까지 문제없이 잘 되던 일이 오늘 갑자기 상황이 악화된 경우를 문제라고 하고 이를 문제의 분류에서는 '발생형 문제'라고 한다. 이 발생형 문제의 경우에는 과거에는 잘 되었던 상황이 있기 때문에 다시 그 이전 상태로 돌아가고자 하는 방향성이 정해진다. 이때는 잘되던 일에 어떤 변수, 요인이 더해졌는지를 찾는것이 중요하다. 그것을 찾아내기만 한다면 문제해결이란 의외로 쉬워지기 때문이다. 

 이번 문제해결의 과정은 근본원인을 찾는 접근방법과 설정형문제에 대한 창의적 방법을 결합하여 진행되었다. 이 과정을 위해 만든 특별한 카드들을 통해 퍼실리테이션 게임을 하며 진행하는 동안 참여자들이 문제해결 프로세스를 보다 쉽게 이해하게 되는 계기가 되었다. 이번 참여한 기업들의 문제해결능력이 크게 성장했길 기대한다.

김성민의 북리지 - 함께 성장하는 책 리더십 지혜