[김성민의 강의 Life] 국민건강보험공단 - 창의적 문제해결

[김성민의 강의 Life - 창의적 문제해결]

• 일시 : 2015년 6월 2일, 3일
• 장소 : 국민건강보험공단 연수원
• 대상 : 4급 승진자
• 주제 : 창의적 문제해결

기업에서 항상 접하게 되는 문제 해결 기법에 대한 강의를 진행하였다.

일반적인 프로세스를 보면

문제정의 -> 원인분석 -> 해결안 도출 -> 실행안 계획 -> 실행

이다. 

이중에 가장 중요한 것이 '문제의 정의' 이다.

대부분 좋은 해결책이 나오지 않는 이유는 문제를 너무 뻔하게 정의하기 때문이다. 문제에 대한 멋진 질문이 없기 때문에 누구나 할 수 있는 아이디어 수준의 답변이 나온다. 해답을 찾지 말고 질문을 찾아야 좋은 해결을 볼 수 있다. 

이런 문제를 접근할 때 필요한 것은 무엇일까? 그것은 '문제의식'이다. 문제를 가장 쉽게 없앨 수 있는 방법은 '바람직한 상태'를 현재의 상태로 끌어내리는 방법이다. 이렇게 되면 애초에 제기된 문제 자체가 없어지게 되지만 여전히 누군가는 현재의 상태로 인해 문제를 느끼게 될 것이다. 그렇기 때문에 개인의 문제의식이야말로 문제해결의 가장 시작이 될 수 있다. 메르스가 별 문제가 없다고 생각했던 사람들에 의해 수십명이 사망하고 수백명이 확진자로 판명났으면 수만명이 격리되는 사태가 벌어졌다. 존재하는 문제가 나혼자 별문제 없다고 생각해서는 안될 것이다. 

문제의 정의를 통해서 올바른 문제 해결에 이르기를 바란다.

김성민의 북리지 - 함께 성장하는 책 리더십 지혜